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Le boulet qui veut réserver une table pour la Saint Valentin

Pour des raisons que vous comprendrez aisément, je vais garder mon anonymat. Je bosse chez resto-in.fr, un portail sur lequel on peut commander des repas chez des restaurateurs. Si 99,9% des interlocuteurs que j’ai au téléphone dans la journée ont bien saisi le concept, il y a toujours un petit 0,01% qui ne comprend pas.

Quelques jours avant la Saint Valentin, je réponds au téléphone et j’ai au bout du fil un interlocuteur visiblement très âgé :
- Bonjour, [prénom censuré] de Resto In à votre service
- Bonjour Monsieur, je voudrais vous réserver une table pour le 14 février.
- Désolé Monsieur, nous ne faisons pas cela, mais nous pouvons vous livrer chez vous.
- Ah bon, pourtant j’ai trouvé votre nom sur internet
- Oui monsieur, c’est normal. Nous sommes un service qui prend et qui livre les commandes que vous passez dans les restaurants.
Un grand silence… je sens bien que mon interlocuteur ne percute pas du tout. Puis :
- Donc, vous travaillez avec les restaurants.
- Oui, tout à fait.
- Et avec le restaurant XXXX de Marseille.
- Tout à fait monsieur.
- Bon, ben, je voudrais réserver une table pour deux pour le 14 février vers 20h.
- Je suis désolé monsieur, je ne peux que prendre votre commande et vous la faire livrer à votre domicile marseillais.
- [Sur un ton très énervé] Ca sert à rien votre truc ! Et vous voulez que je mange où ? Chez moi ?
- C’est effectivement le principe monsieur.
- [Sur un ton super énervé] C’est n’importe quoi, j’irai jamais manger chez vous !

… et il me raccroche au nez !

Youplaboum! je me lance dans le réseau d’annuaires…

Bonjour,

Alors l’histoire commence par un mail en provenance d’une boite de référencement, que vous avez peut-être reçu vous aussi, et auquel je ne prête vraiment pas attention au départ, le message est intitulé :

« Informations mise en place Nouveaux Annuaires et CP »

On nous informe concernant « les premières évolutions qui seront apportées au bouip. »

De la façon dont c’est tourné il semblerait qu’il existe un message antérieur, mais je n’en trouve trace nul part… bref, admettons…

Le mail est très long et quelques phrases arrêtent ma lecture rapide :

« La phase de ré-indexation de Google »

?!… oO tu es en train de m’annoncer que ton réseau d’annuaires est pénalisé, c’est bien ça?

« nous considérons que les tarifs pratiqués par les anciens propriétaires étaient largement en-dessous des prix du marché »

Coup de racket?

Coup de racket?

« Tout client actuel qui n’aura pas upgradé son compte avant la date limite, verra son compte désactivé et ses sites effacées des 150 annuaires et 20 CP »

 Ah ouais d’accord sympa! ça y est j’ai compris… ^^ j’ai dû acheter un référencement chez toi à petit prix il y a longtemps et maintenant tu veux me faire repayer le service… ce serait presque du racket quoi :)

Bon, sur le coup, je me dis: « Pas de temps à perdre avec ça, un réseau d’annuaires déjà pénalisé qui augmente ses tarifs, c’est comme si c’était déjà mort. »

Quelques jours plus tard arrive un second mail,

« Nouveaux packages bouip »

et encore un autre

« URGENT : Complement d\’informations sur la legitimite de l\’UPGRADE »

 où ils commencent à répondre à des mécontents sur « le terme d’escroquerie« 

donc je ne suis pas la seule à trouver ça un peu gonflé…

« il nous a été indiqué que 114 annauires avaient été sanctionnés par Google »

« nous avons demandé aux anciens propriétaires d’inclure une clause dans le contrat de vente du service »

et arrive encore un mail interminable, on en est au 4ème quand même…

« Renseignements Commerciaux »

et encore un

« [ Précisions sur les conditions de Reprise du bouip]« 

« 1) Nous avons remplacé les 114 annuaires sanctionnés. Donc, il s’agit d’annuaires nouveaux. »

« 2) Des clients proposent de nouveaux services mais il faut bien les développer« 

la justification continue encore sur des lignes et des lignes, et puis le mail 6 :

« [ Liste des Annuaires du Réseau]« 

« Pour toutes ces raisons, nous ne répondons plus aux mails d’anciens clients qui s’estiment être « floués » par les nouveaux propriétaires. »

toujours aussi sympathiques :)

et le 7

« [ Quelques nouvelles sur l\'avancement]« 

« Nous avons un léger retard sur notre planning »

« Une fois que tous nos développements (souscription des nouveaux packs, nouveaux annuaires et CP, système d’abonnement annuel) seront mis en place, tous les comptes seront désactivés mais les sites seront encore en ligne sur les annuaires. Tout compte sera réactivé après la souscription à un pack dans un délai qui sera communiqué ultérieurement« 

c’est super rassurant tout ça les gars! :D

On nous rajoute une grille tarifaire qui me demandera un effort de concentration très important pour y comprendre quelque chose, et l’aide de @martin1975 unearaigneeauplafond.fr, qui est très au fait de tout ce qui se trame en matière d’annuaires et de référencement, merci à lui :)

Donc, au départ on avait un service à 30 euros pour l’inscription d’un site dans 150 annuaires, avec une description et des titres multiples, là on passe à 166,005 euros pour l’inscription d’un site dans 150 annuaires, remarquez le très subtil ,005 … :D les prix ont été multipliés par 5,5335 pour des annuaires reconnus pénalisés:D

Evidemment, il est absolument hors de question pour moi d’injecter le moindre centime dans ce service devenu totalement obsolète et hasardeux, y a rien qui va bien là… on me demande de payer rétroactivement, pour des répertoires pénalisés en m’expliquant qu’une fois rachetés il fallait bien en faire quelque chose… on crois rêver :D je trouve cette méthode complètement boiteuse et douteuse, c’est comme si maintenant je demandais 1 euro par mois à tous les inscrits d’El-annuaire :p

Pourquoi ils n’ont pas remonté un nouveau réseau d’annuaires qu’ils nous proposeraient payants?…Pourquoi avoir détruit tout ce réseau d’annuaires qui ne leur avait rien fait?… ^^ Ce sont de véritables boulets! il n’y a aucune autre explication :D

De façon générale si on peut en tirer une leçon: méfiez-vous des gens qui insistent,et s’ils deviennent carrément lourds, alors: fuyez! et n’oubliez pas de cliquer sur le lien : « Ne plus recevoir nos offres » quand ça vous saoule trop :D

PS: si vous reconnaissez cette société et si vous commentez, prenez soin de ne pas mentionner son nom, ou bien votre commentaire ne sera pas validé, merci :)

club

Le boulet à un enterrement de vie de garçon

Pour vous mettre en situation, je me suis marié le 5 juillet 2011 et le 3 juillet était mon enterrement de vie de garçon. Après avoir cherché quelques idées, mes amis et moi avons décidés de passer la soirée dans différents bars et clubs de danseuses de la ville de Montréal. Après la tournée dans 4 ou 5 bars différents, nous sommes allés finir la soirée au Montreal bachelor party, l’un des plus gros clubs de la ville.

Mon meilleur ami est reconnu pour sa grande capacité à vomir tout ce qu’il boit lors d’un party et lors de mon enterrement de vie de garçon, il a été à la hauteur de sa réputation! En fait, il a vomi sur le derrière d’une strip-teaseuse pendant qu’elle le secouait dans son visage! Il m’a dit plus tard qu’il ne se sentait pas très bien en premier lieu et une fois qu’il a senti le parfum de la strip-teaseuse, il a vomi sur ses fesses. Il a été rapidement jeté dehors du club par les portiers. Lorsque nous l’avons vu dehors, il a dit: «Ce qu’il y a de mieux là-dedans, c’est que je n’ai pas eu à lui verser la somme de 40$ que je lui devais pour la danse.»

Boulet ou gars sympa?